對(duì)于現(xiàn)代城市居民而言，水管本身的性能及安裝過(guò)程的規(guī)范與否，已成為影響其生活品質(zhì)的重要因素。為了調(diào)查我國(guó)管道行業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)狀，近日，小編跟隨“日豐安全衛(wèi)士”服務(wù)工程師親身體驗(yàn)了日豐PPR管道系統(tǒng)管路安裝驗(yàn)收服務(wù)工作。這不僅讓筆者對(duì)我國(guó)管道相關(guān)產(chǎn)業(yè)有了更深入的了解，也讓筆者對(duì)這家印象中一直專注于制造高品質(zhì)給水管道產(chǎn)品的“日豐管”，有了全新的認(rèn)識(shí)。
眾所周知，憑借“日豐管，管用50年”人盡皆知的優(yōu)秀口碑，日豐管一直是國(guó)內(nèi)高端管材的代表，其生產(chǎn)的PPR管和地暖管（PERT管）銷量長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)榜首。因此出發(fā)前，雖然筆者對(duì)此次實(shí)地驗(yàn)收服務(wù)有些期待，但仍有點(diǎn)擔(dān)心這有可能是千遍一律的形式工作。畢竟以日豐管產(chǎn)品行業(yè)頂尖的品質(zhì)性能，這類似售后服務(wù)的工作，很難想象會(huì)有什么特別之處。但拜訪第一家客戶時(shí)，就讓筆者察覺(jué)到原來(lái)的刻板印象錯(cuò)得有多離譜。
根據(jù)當(dāng)日與客戶預(yù)約的上門時(shí)間及路程遠(yuǎn)近等規(guī)劃的當(dāng)日行程，早上8點(diǎn)多，服務(wù)工程師劉偉（化名）就帶著筆者來(lái)到位于佛山禪城一個(gè)新樓盤的客戶家門口。開(kāi)門的是業(yè)主王阿姨?！澳?，是王阿姨吧？我是‘日豐安全衛(wèi)士’服務(wù)工程師劉偉，是專程過(guò)來(lái)為您驗(yàn)收水管的，”劉工一邊將胸前的工作牌遞到王阿姨面前，一邊禮貌地打招呼道。
王阿姨見(jiàn)我們是“日豐安全衛(wèi)士”工作人員，就熱情地邀請(qǐng)我們進(jìn)門。在向王阿姨索取并確認(rèn)“安全衛(wèi)士”服務(wù)預(yù)約卡后，劉工就熟練地打開(kāi)工具箱，開(kāi)始為客戶家中安裝的PPR給水管道系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收工作。
劉工在檢查管路安裝與施工狀況時(shí)告訴筆者，“日豐安全衛(wèi)士”服務(wù)是日豐管2015年推出的“產(chǎn)品+服務(wù)”的行業(yè)新服務(wù)模式，主要通過(guò)派遣服務(wù)工程師上門，為客戶提供“一對(duì)一”的產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?、管路水壓檢測(cè)、管路安裝驗(yàn)收、管路圖拍攝保存等專業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)在主要是先檢查管道安裝是否合格規(guī)范，有沒(méi)有混裝等等，通過(guò)對(duì)一些較明顯的安裝問(wèn)題進(jìn)行初步排查，為后續(xù)的水管試壓驗(yàn)收工作做準(zhǔn)備。
然后，劉工檢查了所有管材及管件的防偽標(biāo)識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)防偽碼進(jìn)行查詢核對(duì)。筆者從劉工口中得知，現(xiàn)在很多客戶喜歡將水電家裝工程全包給專業(yè)水電裝修公司負(fù)責(zé)。其中一些小工作坊式機(jī)構(gòu)為了謀取暴利，在施工過(guò)程中不按合同操作，偷偷調(diào)換材料的行為屢見(jiàn)不鮮。因此，查詢真?zhèn)沃饕菫榱舜_保用戶使用的管材及連接件是正宗日豐管產(chǎn)品，協(xié)助用戶維護(hù)自身合法權(quán)益。
在確認(rèn)客戶水管材料合格后，劉工打開(kāi)水管總閥，讓管道充滿水，然后再關(guān)閉水閥，開(kāi)始使用專業(yè)的壓力泵進(jìn)行試壓。劉工告訴筆者，根據(jù)“日豐安全衛(wèi)士”的服務(wù)規(guī)范和操作流程，試壓的壓力一般為正常水壓的2.5-3.5倍，即讓整個(gè)日豐PPR管路系統(tǒng)達(dá)到0.8兆帕至1.2兆帕，并且需保壓30分鐘，只有水壓最后保持在規(guī)定范圍內(nèi)才算驗(yàn)收合格。
試壓期間，劉工一邊向王阿姨講解日常水管使用的一些注意事項(xiàng)，一邊用專用錘子敲打管材和管件焊接口，挨個(gè)檢查焊接點(diǎn)是否有虛焊、受損現(xiàn)象、閥門是否能密封等細(xì)節(jié)問(wèn)題，其中對(duì)焊接點(diǎn)的檢查尤為仔細(xì)。原因是由于PPR管通常會(huì)采用熱焊接工藝，水電工稍不留神，就有可能出現(xiàn)用水安全隱患。
果不其然，在檢查廚房隱蔽角落位置的一個(gè)焊接點(diǎn)時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了。劉工發(fā)現(xiàn)，在試壓時(shí)，此處焊接點(diǎn)出現(xiàn)明顯漏水跡象，經(jīng)確認(rèn)，業(yè)主家的PPR給水管安裝工程存在瑕疵，未達(dá)驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，于是對(duì)該處做了特別標(biāo)記。
試壓結(jié)束后，劉工再三確認(rèn)沒(méi)有其他異常問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管道布局及異常焊接點(diǎn)位置進(jìn)行了拍照留存后，本次驗(yàn)收活動(dòng)才算暫告一段落。臨走時(shí)，他略帶歉意的對(duì)業(yè)主說(shuō)：“王阿姨，你家廚房的水管安裝有瑕疵，異常位置我已經(jīng)標(biāo)記好了，建議您盡快通過(guò)水電工前來(lái)整改。整改完成后還請(qǐng)及時(shí)告訴我一聲，我到時(shí)再來(lái)為您驗(yàn)收，只要合格我們就會(huì)給您出具50年承諾質(zhì)?？?。這是我的名片，請(qǐng)您收好，中間有任何問(wèn)題您都可以咨詢我?！?/p>
王阿姨連連稱謝：“小伙伴，這次多虧你來(lái)幫忙驗(yàn)收，幫我們?cè)诠苈坊靥钋熬桶l(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，整改也不至于太麻煩，只是下次要辛苦你再跑一趟了。”
告別王阿姨后，劉工又帶著筆者急忙往第二位客戶陳先生家里趕去。陳先生家所在小區(qū)距離王阿姨家并不遠(yuǎn)，只有不到10來(lái)分鐘的路程，并且此次PPR管路的檢測(cè)和驗(yàn)收工作也非常順利。
在陳先生家中，劉工依然嚴(yán)格按照“日豐安全衛(wèi)士”的服務(wù)規(guī)范和操作流程，一絲不茍地對(duì)整個(gè)PPR給水管道系統(tǒng)進(jìn)行了全面試壓驗(yàn)收，在確認(rèn)管材產(chǎn)品和安裝工藝均無(wú)問(wèn)題后，劉工又根據(jù)管路走向一邊拍攝管路圖，一邊在一些顯著位置粘貼了“日豐管溫馨提示”、“關(guān)閉總閥提示”等貼紙，最后還把拍攝好的管路圖交給業(yè)主保存，并提醒對(duì)方若照片丟失，也可以直接登錄日豐官網(wǎng)（www.rifeng.com.cn）下載管路圖。
當(dāng)所有驗(yàn)收工作均都完成后，劉工才放心地為陳先生出具了“日豐管驗(yàn)收質(zhì)?？ā保⒕完愊壬P(guān)心的幾個(gè)日常水管使用問(wèn)題做了耐心解答。
面對(duì)劉工的細(xì)心服務(wù)，業(yè)主陳先生贊不絕口：“沒(méi)想到‘日豐安全衛(wèi)士’服務(wù)這么貼心，還免費(fèi)為我們提供50年產(chǎn)品質(zhì)保和焊接質(zhì)保的‘雙質(zhì)?！兄Z，不愧為行業(yè)領(lǐng)先的大品牌，今后一定要向身邊朋友們多推薦日豐管。”
在完成陳先生家的PPR管道系統(tǒng)驗(yàn)收工作后，隨后劉工又帶著筆者趕往第三戶客戶家里……直到中午12點(diǎn)半左右才結(jié)束上午全部的管路安裝驗(yàn)收工作。
整個(gè)上午我們一共為四名業(yè)主提供了驗(yàn)收服務(wù)，其中除了王阿姨家的管路驗(yàn)收出現(xiàn)異常外，其他三戶均都順利通過(guò)驗(yàn)收，并獲得‘日豐安全衛(wèi)士’提供的50年產(chǎn)品質(zhì)保和焊接質(zhì)保的‘雙質(zhì)保’承諾。值得一提的是，無(wú)論驗(yàn)收是否通過(guò)，業(yè)主們均對(duì)日豐管的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口，紛紛豎起大拇指。
經(jīng)過(guò)此次管路安裝驗(yàn)收服務(wù)體驗(yàn)，筆者意識(shí)到，“日豐安全衛(wèi)士”增值服務(wù)并不僅是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，它還是終端用戶與日豐管進(jìn)行良性互動(dòng)的重要紐帶。
對(duì)于消費(fèi)者而言，在如今物質(zhì)生活極大豐富的時(shí)代，單純的高品質(zhì)產(chǎn)品，已難以滿足當(dāng)前客戶對(duì)人性化、高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的追求。而“日豐安全衛(wèi)士”為業(yè)主們提供的高品質(zhì)管路安裝驗(yàn)收服務(wù)，以及驗(yàn)收質(zhì)保卡賦予的50年“雙質(zhì)?！背兄Z，不僅在消費(fèi)者心里進(jìn)一步強(qiáng)化了日豐PPR管等產(chǎn)品業(yè)界頂尖的高品質(zhì)印象，同時(shí)，其“接地氣”的驗(yàn)收服務(wù)體驗(yàn)，也有效化解了操作繁瑣的家裝工程對(duì)業(yè)主產(chǎn)生的心理壓力，還消費(fèi)者一次輕松愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而拉近了日豐管品牌與消費(fèi)者之間的距離，樹(shù)立日豐管親民友好的品牌形象。
而“日豐安全衛(wèi)士”對(duì)日豐管本身的重要性更加不言而喻，已成為該公司強(qiáng)化市場(chǎng)領(lǐng)先地位的重要“法寶”。資料顯示，自90年代年代日豐管率先在國(guó)內(nèi)引進(jìn)歐洲先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，并開(kāi)始從事新型管道研發(fā)生產(chǎn)以來(lái)，經(jīng)過(guò)30多年的市場(chǎng)洗禮，我國(guó)新型管道產(chǎn)業(yè)已非常成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)跡象明顯。而經(jīng)過(guò)“日豐安全衛(wèi)士”數(shù)年的高品質(zhì)、人性化、差異化服務(wù)滲透后，該服務(wù)已成為日豐管區(qū)別于其他業(yè)界同行的重要標(biāo)志之一，有效提升了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)影響力。
實(shí)際上，為客戶提供差異化服務(wù)也是成就當(dāng)前日豐管行業(yè)“領(lǐng)頭羊”地位的重要“秘密武器”。據(jù)該公司市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，早在2002年，日豐就在國(guó)內(nèi)率先為用戶提供免費(fèi)的試水試壓及管路檢測(cè)、驗(yàn)收等全套專業(yè)化服務(wù)，開(kāi)啟中國(guó)管道行業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化之先河。2015年，公司在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上進(jìn)一步推出“日豐安全衛(wèi)士”增值服務(wù)，就是希望通過(guò)主動(dòng)出擊，進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化公司服務(wù)體系，強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿足度和品牌美譽(yù)度，最終反哺企業(yè)業(yè)務(wù)。
有關(guān)資料顯示，得益于“日豐安全衛(wèi)士”增值服務(wù)塑造的完美服務(wù)體驗(yàn)，不僅讓“日豐管，管用50年”的優(yōu)秀口碑更加深入人心，也讓日豐管的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。不僅銷量遙遙領(lǐng)先業(yè)界同行，長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)第一，且品牌美譽(yù)度亦進(jìn)一步提升，多次在“管道產(chǎn)品十大知名品牌排行榜”中高居榜首，已成為海內(nèi)外億萬(wàn)消費(fèi)者心目中的PPR給水管第一品牌！
